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        謝家瑾會長在“長江論壇”上的講話
        作者:管理員    發布于:2018-09-27 15:02:25    文字:【】【】【】瀏覽 (80)
            我就本次論壇做一個簡短總結。
            長沙維修資金管理的創新做法應在全國推廣
            本次論壇開得非常成功,這次會議的成功凝聚了長沙市住建委、長沙市物業管理協會從去年合肥接旗以來一年的精心組織,一批長沙品質企業的大力支持,各個城市協會號召力,和上千個到會代表的熱情參與,請允許我代表中國物業管理協會向大家表示崇高的敬意!
            長沙物業維修資金管理中心今天上午介紹的關于維修資金管理和使用的創新做法,我是非常認同的,應該在全國推廣。但從全國看,維修資金管理制度還需要進一步完善。
            萬科物業的成功在于履行好物業管理的“三項職能”
            我談談對萬科物業成功的體會。這次會議請萬科集團副總裁、物業首席執行官朱保全做主題發言,是我的提議。今天上午,朱保全的發言非常精彩,他對許多問題有深層次的認識,只是因為時間關系不能展開講。我認為萬科物業的成功將我在這幾屆長江論壇中一再強調的物業管理具有的“三項職能”發揮到了極致。有人說物業管理應該叫物業服務,我一直認為物業管理涵蓋的服務職能、管理職能和經營職能一個都不能少。萬科物業的成功證明,服務是我們的生命線,管理是行業不可替代的專業價值,經營是企業生存和可持續發展的支撐和保證。
            全心全意為業主是萬科物業的服務宗旨和品質支撐。在萬科集團組織的第三方關于“為什么買萬科房子”的調查提問中,超過75%的客戶選擇是因為希望享受萬科物業的服務。這使得萬科物業在萬科集團內的地位大幅度上升,新的發展戰略和商業模式也得以全面推行。
            談到萬科管理職能的發揮,我只想舉一個小例子。廣州、北京下暴雨時,很多小區地下車庫被淹,上千輛車子受損,但萬科物業管理的小區,沒有一個地下車庫發生雨水倒灌,沒有一輛車子被淹壞,這就是項目前期管理、承接驗收和后期災害預防工作做得好,使得業主的生命財產安全得到保障。通過精細化的專業管理,讓物業保持完好,讓管理區域處于和諧,是行業的核心價值。
            再談談萬科物業的經營職能。在2011年全國百強企業評比中,萬科物業以16億多元的年產值,1個多億的利潤排名靠前。但2011年底,各地政府發布了較低工資標準的上調文件,萬科物業1億多凈利潤將全部被人員工資以及物料與運行成本的上漲“吃光”,如果不在經營上有更多的拓展,第二年就可能面臨虧損局面。連百強排名靠前的萬科物業尚且如此,更不用說我們眾多的中小企業了!近兩年,萬科物業在經營上大刀闊斧,橫向延伸到房地產開發的整個鏈條,賺開發商的錢;縱向覆蓋業主的各項需求,為業主當好房務管家、資產管家、生活管家,給業主以居住以外生活需求新生活方式的期許,進一步提高了業主滿意度,企業也收獲了較好的經濟效益。2012年,萬科物業營業收入近24.6億元,物業管理費和多種經營收入各占一半,但80%的利潤來源于多種經營收入。
            除保障房和老舊住宅區外,都應實行市場調節價
            今天有不少同行談到物業管理費調價的問題,我的觀點是除了保障房、老舊住宅區實施政府指導價之外,其他的項目均應實行市場調節價。我發現還有不少城市存在比較頑固的政府指導價擴大化問題,我們要下大力氣去突破。剛才,南昌一家企業講到自己成功上調物業管理費的經驗,在去年的協會理事會上,我舉過八個成功上調物業管理費的例子,引導物業服務企業創造條件,積極審慎地開展在管項目的服務費調價,很多企業在之后的調價中都取得了成功。但是有一點大家應該知道,服務成本每年都在漲,可目前環境下,我們不能每年都去調價,所以近兩年,我在呼吁物業管理應建立質價相符的價格調整機制,在鼓勵企業創造條件開展調價的同時,更多地提倡大家在做好基礎服務的前提下,引入新技術,新業態和新方式探索產業轉型升級的新路。通過開創全新商業模式,運用網絡技術,以及延伸服務產業鏈,致力于提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值,以實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變。我們希望能讓一部分企業先富起來,逐步帶動全行業的脫貧致富。只有這樣,我們行業才會有更好的生存和發展空間。
            積極學習品質企業轉型升級的先進經驗
            剛才主持人問為什么要進行轉型升級?實際上,是客觀現實把我們送到了這條路上。物業管理發展30余年,時代變化了,行業發展了,業主需求升級了,對物業管理的內涵和外延都提出了新的要求。與此同時,成本連續上漲與招工難都導致了企業生存困境的出現。這些因素都要求行業轉型和升級。一些品質企業,如萬科、綠城、長城、龍湖,這些年來在建立新的商業模式、服務方式和管理方法上做了很多成功的探索,他們從提供四項基礎服務開始向房務管家、資產管家、生活管家轉型和升級,帶來了對以勞動密集型和簡單服務提供者為特征的傳統物業服務業的革命性變革,適應了時代的變化和業主的需求,并使得企業逐步做大、做強、做優、做富。這些企業的經驗得到了中國物業管理協會的大力推廣,我們號召業內企業學習他們轉型升級的先進經驗,同舟共濟攻堅克難,去改變行業目前的生存困境,去打造行業可持續發展的更好明天。
        革命尚未成功,同志仍需努力。
            較后講一下張一民同志提到的在韓國的一些經歷和感受,這使我感慨很多。我多次提到中國的物業管理難,難在什么地方呢?物業管理較重要的基礎是民主和法治,而我們是在民主和法治建設基礎條件尚不完全具備的條件下,物業管理被逼到了前臺。行業的上下通過30多年的艱苦奮斗與前仆后繼,在極其困難的條件下打造出今天的局面,確立了行業的地位,得到了社會的認同,非常非常不容易。我想用“革命尚未成功,同志仍需努力”這句話來跟大家共勉。我們不能指望行業依托的外部環境在短時間內有大的改變,但是我們有一批品質企業在前面探路,有一支實力職業經理人隊伍全身心地投身于行業發展,有幾百萬從業人員的辛勞付出,我們理由相信,盡管面臨著很多困難,但行業的發展已不可阻擋!
            我覺得這次長江論壇開得非常好,尤其是大家的經驗交流及對許多問題的深層次討論很有價值。會議較大的成功是讓大家看到了前進的方向和希望,樹立了信心和信念。
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