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        未來十年:物業管理“升級”與“轉型”正當時
        作者:管理員    發布于:2018-09-27 15:02:37    文字:【】【】【】瀏覽 (72)
            預測未來,這是老生常談。現在已不是龜卜扶乩的年代,更不是占星問巫的歲月,而是需要通過科學系統的分析和切實深入的實踐,摸索出事物內在的發展規律,并結合實際,推演出未來趨向。 
            隨著人口結構的變化,科技的快速發展,企業生存與發展面臨前所未有的挑戰,商業社會為此呈現出轉型升級的大浪潮,物業管理行業也不例外。應對變化,引導潮流,對身處行業前沿陣地的深圳物業服務企業是責任、也是考驗。
            未來競爭轉向多元化力量重構。
            在行業轉型升級的大浪潮趨勢下,十年后的物業管理將變成怎樣呢?確實充滿了諸多變數,唯一肯定的是,十年后,我已經退休了,而且在我退休前,傾注了我三十多年心血的物業管理行業也一定發生了巨大的變化。這未來的變化就是今天我們要預測、關注、探討的話題。近期我參加了中國物業管理協會組織的《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》專項課題組,結合長城物業的發展歷程,對行業未來發展方向也進行更深入的思考。
            商業社會發展至今,行業邊界趨于模糊,市場融合顯現,跨界經營日趨增多;各類商家紛紛向消費終端的社區集結,社區成為商家必爭之地,商業競爭態勢由社區外向社區內快速轉移,以社區為節點的網絡化商業形態正在形成。
            物業管理成本快速上漲與物業管理費上調困難的矛盾,使得物業服務企業生存壓力持續增大。作為較貼近消費者的社區主要運營商——物業服務企業自然會卷入社區商業競爭行列,并從傳統物業服務向社區消費主導的新型服務業轉變。
            在這情形下,物業管理行業的市場格局將發生顛覆性變化,未來的競爭不僅僅是物業服務產品之間或物業服務企業之間的競爭。在新的市場格局下,物業服務企業需要通過多元力量重構自身的競爭優勢,而合作共贏的理念、資源整合的能力、跨界協作的模式將顯得更加重要;傳統的剛性的金字塔組織模式將不再適合網絡化社區商業運營要求,柔性的、跨界的網絡化組織模式將取而代之,經營單元的網絡化集群管理將表現出其獨特的優勢。
            轉型升級提出“抱團取暖”新要求。
            何謂轉型升級?對于物業服務企業來說,就是從細節入手(我們提出“三精化”:服務精到化、專業精深化、經營精細化)并借助現代科技突破性地改進傳統物業服務模式,提高物業服務效率,大力實施實質酬金制,實現企業內涵式的突破性發展(“流”創新);就是通過洞察顧客多樣性需求和消費體驗,在物業管理相關領域進行系統性服務創新,開拓新的利潤來源,實現公司外延式的突破性發展(“源”創新)。
            多年前,中國物業管理協會會長謝家瑾曾呼吁,應對環境變化,物業服務企業應“抱團取暖”,并積極發展物業延伸服務。為此,長城物業進行了許多積極的探索和實踐。為獲得未來的成功,我們提出應用現代科技改進傳統物業服務模式、努力促成物業成本與物業繳費的良性調節機制、積極拓展物業相關領域業務是長城物業應對環境變化趨勢的戰略性選擇,并實施了“1+N”本業中心型相互促進相互依存的多角化戰略。
        長城物業的轉型升級實踐。
            為將“抱團取暖”得以具體落實,長城物業積極借助新技術,以平臺式現代物業服務全面解決方案,構建作為物業服務企業棲息地的物業管理生態圈,以及作為誠信商家和物業服務企業棲息地的社區商業生態圈。通過兩大生態圈的相互促進相互依存關系,推動生態圈族群持續健康成長!
            物業管理生態圈:是以在線學習系統(人:能力成長系統——支持性服務)、物業服務系統(PMS/CRM+400)(事:核心價值創造系統——基礎性服務)和社區U-mall系統(事:延伸價值創造系統——個性化服務)構建的云物業服務平臺。我們以平臺式的轉型升級工具為企業降低物業服務成本、提高物業服務效率,拓展物業延伸服務、提升顧客滿意度。通過物業服務企業結盟形式,共創共享生態圈價值,以使生態圈族群持續共生共長,并獲得新的市場競爭優勢。
            社區商業生態圈:是以社區消費終端較后200米渠道為支點,構建包括線上(網站、呼叫服務)系統和線下網絡(社區U-mall)在內的社區商務平臺。我們以整合后的社區終端消費資源吸引誠信商家,為誠信商家提供社區較后200米銷售渠道服務;以網絡化連鎖式的社區U-mall和豐富的誠信商家資源,為物業服務企業拓展物業延伸服務提供支持(連鎖品質及管理技術輸出)。
            進化論倡導者達爾文在《物種起源》中提出:“能夠生存下來的物種,并不是那些較強壯的,也不是那些較聰明的,而是那些對變化作出快速反應的”。為了行業的未來,也為了企業的生存與發展,我們應勇于面對挑戰,敢于變革,擁抱未來;我們需要全新的思維方式,以合作共贏的理念、資源整合的能力、跨界協作的模式,共同推動物業管理向現代服務業轉型升級!
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